随着我州社会经济的快速发展，人民群众的消费能力大幅提升，由于信息不对称和部分商家缺乏诚信经营意识，全州的消费投诉逐年上升。年，全州“”平台受理咨询投诉举报件，为消费者挽回经济损失.35万元。为增强消费者维权意识，特整理出年十大消费维权典型案例，提醒广大消费者，在消费过程中如遇到此类情况，应及时拨打“”进行申诉维权。
案例一
金饰“以旧换新”时
“克价”“标价”要分清
年5月，州消委接到消费者田女士的投诉，称其将自己价值元，重量为25.94g的足金旧料与4.88g金Au旧料，送到吉首市某珠宝店置换其他黄金首饰。该珠宝店店员告知田女士，可以根据置换的黄金价值来更换同价位的首饰。在反复挑选款式后，田女士置换了两只不同款式的3D足金手镯。第二天，田女士去了其他的金首饰店称重，发现两只金手镯净重不到15g。感觉被骗的田女士急忙找到州消委工作人员进行投诉，要求换回自己拿去置换的黄金饰品。
接到投诉后，州消委立即对此事展开调查，通过调查发现，田女士置换的金手镯为标价类，虽然克数少，但工艺费用比较高。根据店内的置换规则，克价类饰品一般不能置换到等重的标价类饰品，同时，由于店内已经对田女士金饰做了处理，也无法为她办理退换货。并且，商家在提供给消费者的发票上也清楚写明了置换规则。
在充分掌握情况后，州消委积极开展调解工作，最终达成一致：田女士撤回了投诉，珠宝店方面将原本属于田女士的4.88g金Au旧料用于填补差价，把之前的两只3D足金手镯更换成另外两只共计重量25g的3D足金手镯。调解结束，双方对调解结果表示满意。
案例二
理解+包容
州消委促使当事双方达成和解
年2月。州消委接到吉首市消费者王先生的投诉，称其一家三口原准备参加某旅行社组织的“海南春节旅行团”旅游活动，于年1月15日与旅行社签订了旅游合同，合同约定1月25日-29日旅行社为王先生家3人提供往返机票及当地住宿、旅游活动，合同签订当日付清全部履行费用。1月23日，王先生以新冠肺炎疫情发展不可控为由，多次以