新冠肺炎疫情暴发以来，以游客出行消费为生命线的旅游业无疑是受冲击最大的领域之一。面对前所未有的困难与挑战，一些旅游企业不是“等靠要”，而是积极践行责任担当，以“应变局、开新局”的智慧与勇气，主动作为，求新求变，实现逆势增长，在整个文化和旅游行业从逐步恢复元气到迈向快速发展过程中发挥了良好的示范引领作用，提供了有益的经验借鉴。为此，本端特推出“应变局、开新局——旅游企业在行动”栏目，聚焦全国部分优秀旅游企业在此方面的积极实践。
华侨城集团：
以高质量供给引领文旅消费新需求
谭志红
▲深圳锦绣中华泼水节（华侨城集团供图）
今年“十一”黄金周期间，华侨城集团旗下各景区、旅游企业共接待游客余万人次，同比新冠肺炎疫情前恢复超%，高于全国平均水平。作为文化旅游央企，面对去年新冠肺炎疫情暴发时，华侨城集团率先关闭旗下景区，经营受到一定影响。复工复产后，进入新冠肺炎疫情防控常态化阶段，华侨城集团积极发挥行业龙头作用，采取一系列措施助力科学防疫，推动疫后振兴，取得了喜人成绩。
持续深化优质文旅产品供给
“深圳最新网红摩天轮‘湾区之光’，你打卡了吗？”在粤港澳大湾区，这已成为不少人的问候语。在深圳宝安区欢乐港湾，历时3年建设、高米的“湾区之光”摩天轮自今年4月正式开放以来，已成为粤港澳大湾区的时尚梦幻新地标。今年国庆期间，乘坐“湾区之光”摩天轮的游客达6.4万人次。
今年以来，华侨城推动一批文旅产品在全国落地，以高质量供给引领、创造文旅消费新需求，进一步提振市场信心，促进消费回暖。
除此之外，华侨城集团对全国各地运营的多个项目也进行了创新升级，全新启动西安欢乐谷玛雅海滩水公园、扬州梦幻之城、济南华侨城欢乐荟、襄阳华侨城奇幻度假区奇妙镇等新项目，对北京欢乐谷六期“天光夜谭”、重庆欢乐谷二期“超级飞侠训练营”等主题区域全新开放，创新排演了《阿诗玛》《聂耳传奇》《幻境》《剑门长歌》等作品。
▲游客在深圳玛雅水公园游玩（华侨城集团供图）
游客刘先生几乎每个月都会带孩子到深圳欢乐谷游玩，因为这里的服务好、游乐项目多，“尤其在疫情期间，我们经常看到工作人员对各个角落进行消毒，我们玩得放心。”刘先生说。华侨城旗下欢乐谷集团相关负责人表示，集团始终筑牢疫情防控和安全生产“双防线”，全力保障景区安全运营及游客生命健康安全，同时不断提升景区运营品质，丰富游客体验。
北京欢乐谷总经理赵小兵介绍，北京欢乐谷聚焦品质运营，将沉浸式体验作为硬核指标，放大演艺“剧本杀”功能，让游客做“戏精”、过足“戏瘾”，全力构建“极致沉浸式氛围”，打造主题场景式消费新模式。北京欢乐谷的游客说，每次到欢乐谷都有新体验，尤其新冠肺炎疫情期间的服务更加细致贴心，让人感到很满意。
如今，华侨城正通过品质化的文旅示范项目持续引领消费需求，为区域文旅消费市场培育新增长极。
文旅节庆助力行业复苏振兴
华侨城文化旅游节期间，华侨城旗下各文旅企业累计接待游客超万人次，与年同期持平。今年6月19日开幕的华侨城文化旅游节，以“缤纷欢乐游，就来华侨城”为主题，推出余场主题活动、多项文化旅游产品，用高品质、多元化的文旅体验为广大游客的美好生活注入欢乐能量。
为克服新冠肺炎疫情带来的不利影响，华侨城集团通过在全国范围内举办文旅节庆，带动文旅产业上下游协同复工复产，为群众美好生活增添更多欢乐。
受广东省广州市及佛山市疫情散发的影响，顺德华侨城欢乐海岸PLUS的整体客流从5月底开始明显下降，到6月出现低谷，客流同比下降90%。园区除严格执行测量体温、戴口罩出入、预防游客聚集等常规防疫措施外，从降本增效、优化人员配置、调整市场推广活动等方面入手做好内功，通过“广府潮玩节”“尖叫不夜城”顺德美食文化周、粤港澳大湾区点灯节等节庆活动，增加年轻人喜欢的游乐项目，串联起多个消费节点，持续提升项目的吸引力。
据顺德华侨城副总经理、欢乐海岸运营公司总经理邵瑞介绍，顺德欢乐海岸PLUS在疫情环境下探索出一条文商旅综合体逆势突围的成功路径，为粤港澳大湾区文旅产业升级提供了新范本。开业两年来，尽管遭受疫情冲击，顺德欢乐海岸PLUS仍接待超万人次。今年国庆期间，公园、商业、酒店三大板块收入创历史新高，总客流近60万人次。
▲年11月，南京欢乐谷开幕仪式现场。（华侨城集团供图）
推进文旅产业数字化转型
“我喜欢刺激的游乐项目，欢乐谷的‘谷木游龙’真的很赞！”上海欢乐谷游客陈小姐说，景区员工的服务态度很好，会耐心引导游客有序排队，并且时刻提醒大家保持安全距离、戴好口罩，尤其是可以在线上进行虚拟排队，让游客觉得方便又安心。
今年6月，华侨城集团发布了首款文旅APP“花小橙”。这款APP能提供全国50多家华侨城景区的游园资讯、在线购票、在线预约、在线虚拟排队、年卡绑定、旅游攻略、会员中心、积分商城等功能服务，覆盖游客出游全周期、全场景，持续提升游客旅游体验。
“花小橙”APP是华侨城集团探索数字技术与业务运营深度融合、相互促进的新成果。华侨城集团从年进行数字化布局，启动“智慧华侨城”战略，创建“智云慧眼”数字化管理中心，逐步将线下业务线上化，并完成了标准、产品、资金、数据的统一，推动精细化与智能化管理与运营。
“花橙旅游”是华侨城的官方电商平台。依托“花橙旅游”，华侨城严格落实“限量、预约、错峰”要求，实行实名制购票、预约制入园，不仅有效承接了常态化新冠肺炎疫情防控下的市场新需求，更充分释放了其在拉动经营、促进市场方面的作用。今年3月国务院国资委公布的个国有企业数字化转型典型案例名单中，“花橙旅游”从几千个参评项目中脱颖而出，成为旅游行业利用云计算、大数据和移动技术搭建自营型电商平台的标杆。
今年，欢乐谷集团持续深化与腾讯的战略合作，上线了欢乐谷小程序，除了进一步拓展线上营销渠道外，还初步实现了大数据支撑新项目拓展、主题公园提质升级、新产品研发等功能。在大数据的加持下，今年上半年，全国九地欢乐谷游客接待量、营业收入等多项指标较年同期均有显著增长。
山东省台儿庄古城旅游集团：
打造文化场景，做好文化增值
苏锐
▲山东台儿庄古城（台儿庄古城旅游集团供图）
新冠肺炎疫情带给旅游业最大的变化，是游客对“慢生活”“健康游”的出行方式更看重。过去两年，素有“天下第一庄”之称的台儿庄古城以文化加持夜游经济，以厚重的运河文化为主轴，推动传统文化创造性转化，形成夜间旅游文化，文化和旅游消费进一步提档升级，成为精彩夜生活的聚集地。
年年初，受新冠肺炎疫情影响，台儿庄古城客流量明显下降。疫情进入常态化防控阶段后，山东省台儿庄古城旅游集团有限公司（以下简称“台儿庄古城旅游集团”）主动作为，把疫情当作“二次创业”的备战期，通过安全营销、景区活动、优惠政策、云游景区、线上线下引流等多种方式保持景区热度。
练内功，打造运河文化夜经济
今年“五一”，济南游客杜军艳专程和家人一起，去台儿庄古城体验夜经济。
内河摇橹船是台儿庄古城的特色体验项目，在船妹子细致的讲解和婉转的歌声中，邂逅古城，摇橹船也悄悄游进人们心中，成为台儿庄文化和旅游的一张“王牌”。两天时间里，杜军艳和家人乘坐摇橹船、看夜景，在月河街体验扎染制作技艺。
“我们国家现在重视运河文化，怎么让老百姓参与其中，旅游项目是很好的载体。”杜军艳是济南一所高校的文学系教师，平时对文化和旅游新业态十分