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央广网海口12月10日消息（记者蔡文娟）今年11月20日，海口市民李女士在某知名旅游电商平台明明购买了海南神州半岛温德姆度假酒店（以下简称“温德姆酒店”）的房间，预订成功后根据收到的信息和酒店电话联系，对方却告知他们是海南伴山伴海酒店（以下简称“伴山伴海酒店”）。更加离谱的是，同在这个平台上，用“海南伴山伴海酒店”搜索，同房型价格却相差几百元。李女士怀疑酒店或平台商家涉嫌用知名酒店的品牌来欺诈消费者。11月25日，报道经央广网发出后，当地市场监管部门和旅文部门介入了调查，可调查结果却让李女士觉得“极不负责任”。
市场监管局：订单来自第三方商家售卖，酒店方并不知情
报道发出后，万宁市市场监督管理局联合万宁市旅文局成立调查小组进行核实，并向记者出具了一份《关于舆情同一酒店两个名价格差几百元的调查情况说明》（以下简称《说明》）。《说明》中提到：海南伴山伴海酒店管理有限公司自成立以来和平台无合作关系，也未接待过由平台预订海南神州半岛温德姆度假酒店的客人。伴山伴海酒店得知平台上存在以温德姆酒店的名义销售伴山伴海酒店的房源后，已要求平台下架相关链接。
（图为万宁市市场监督管理局《关于舆情同一酒店两个名价格差几百元的调查情况说明》）
万宁市市场监督管理局副局长李振广在接受记者采访时表示：“据伴山伴海酒店方介绍，他们接到的订单是以旅行社客人名义下的，不是由平台直接发过来订单。”此外李振广透露，执法人员在查看酒店预订客房订单内容和房费预付底价单时，未发现来自该平台及平台商家的其他订单。
李振广表示，根据目前调查结果，责任不在酒店方，因该事件中平台方及第三方商家存在虚假信息宣传的可能，根据属地管理原则，万宁市市场监督管理局计划以函件的形式将调查情况通报给平台所在的当地市场监管部门，由对方出具处理意见。
酒店：我们和平台、商家都无合作
在随后伴山伴海酒店向央广网作出的声明也显示，他们并未在平台上开官方店，也未与该游客预订酒店的商家签订伴山伴海酒店的代理销售合同。该商家在平台上销售温德姆酒店客房是自发行为，与酒店无关。
（图为伴山伴海酒店出具的声明）
伴山伴海酒店驻店总经理胡冠华接受了记者的电话采访。
（伴山伴海酒店驻店总经理胡冠华接受采访）
可李女士在接受央广网记者采访时说，当时和她确认短信留下的酒店电话和地址，就是伴山伴海酒店的电话和地址。针对胡经理和商家无合作、不认识的说法，李女士表示不认同：“他们既然没有合作，那为什么预订确认信息会留伴山伴海酒店的，那我预订温德姆酒店的信息，又是如何同步到你伴山伴海酒店后台上的呢？”
（李女士和伴山伴海酒店交涉）
商家：双方有合作酒店从未告知更名信息
伴山伴海酒店和该平台上的商家到底有没有合作关系呢？记者再次联系了售卖给李女士温德姆酒店客房的商家——河南自由行酒店专营店。
“我们从今年11月7日开始与（伴山伴海）酒店开始有业务合作，业务员在对接的过程中曾与酒店陈经理核实过名称，确认就叫温德姆。”专营店负责人王先生告诉记者。他们是反复确认酒店名称后，才以温德姆酒店的名义上架产品，期间伴山伴海酒店并未作出提醒，直到事件发生后，酒店才来电说明更名事实，并要求下架产品。
（河南自由行酒店专营店负责人王先生接受采访）
（图为河南自由行酒店专营店出具的情况说明）
“合作之后，我们只接过这一单，没想到就出了这件事。”王先生表示。
根据平台要求，相关产品上架的时候，商家需提供酒店的营业执照、门头等相关信息报送平台审核，那么伴山伴海酒店在和商家对接的时候，难道没有提供属于伴山伴海酒店的营业执照吗？面对记者的疑问，王先生却拒绝答复：“所有情况我们都在函件中做了说明。这个问题我没有义务答复你们。”
记者还留意到，伴山伴海酒店的声明中提及订单是由同盛泸沽湖海南旅行社提供，这与订单截图不符。为此伴山伴海酒店驻店总经理胡冠华告诉记者，该旅行社为河南自由行旅行社有限公司子公司。当记者与王先生进行核实时，王先生却表示：“该旅行社和我们没有关系。”
李女士订单显示商家为河南自由行酒店专营店（图为订单截图）
伴山伴海酒店负责对接旅行社的陈经理却回应，酒店于11月开始与河南自由行酒店专营店对接，期间专营店提供的营业执照及资质材料均名为“同盛泸沽湖海南旅行社”。“目前双方还没有签合作协议，但是已经开始初步合作，对接过程中，酒店所提供的宣传资料、报价、订单明细等材料均有伴山伴海酒店的抬头。”
陈经理表示，虽没有特别强调，但也有对酒店更名情况向商家进行过口头提醒。“我认为我们已经尽到提醒义务。”她提到，商家将产品上架后未与她进行过核实。“我们不清楚他们在哪个平台上架，也不清楚有没有对营销字样进行过更改。”
平台：酒店未及时通知信息变更曾多次从平台商家接单
记者从平台了解到，伴山伴海酒店与该平台的确没有合作关系，而是直接与平台第三方商家签署的合作协议。“自改名到报道发出，期间酒店从未以任何形式告知平台和商家更名一事。”平台方人员告诉记者。
“平台经查证，事件起因系酒店摘牌退出温德姆集团后，更换经营主体，平台商家（河南自由行酒店专营店）未收到酒店方面关于信息变动的消息，导致酒店名称未及时修改。”平台方人员表示。
此外，记者从平台方人员处得知，除报道中提及的河南自由行酒店专营店，海南伴山伴海酒店还同平台多个商家有过合作，也不止一次接到从平台商家转接的预订万宁温德姆酒店的客单。“酒店10月份也从其他商家接到过订单，这个在我们后台有相关记录。”
平台方人员向记者介绍，目前平台与酒店之间存在直营与第三方两种合作模式。直营模式下，酒店在平台开设官方旗舰店，平台在首次产品上架时直接对酒店资质、名称等信息进行核实，向酒店负责。第三方模式则是平台对第三方商家的资质进行审核，再由商家负责审核酒店的资质与信息，此模式下，平台不直接对酒店负责。
平台如此监管方式是否合法？记者咨询了北京京悦（海口）律师事务所执行主任范灯辉律师。范律师认为，根据《电子商务法》第三十八条之规定，如平台知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。
（图为平台保障标准）
平台方同时也表示等事件调查清楚后，将根据平台保障标准作出相应处理。
记者调查过程中发现，早在年3月，重庆琦享酒店管理有限公司（酒店产权方）与原海南神州半岛温德姆度假酒店就终止合作经营，同月温德姆酒店停止营业。
（图为万宁市市场监督管理局《关于舆情同一酒店两个名价格差几百元的调查情况说明》）
记者通过搜索还发现，多个