1月20日，省旅游质监局公布了年12月份行政处罚违法违规涉旅企业和旅游从业人员名单。年12月份，省旅游质监局统计查处并下达行政处罚决定的涉旅案件10宗，其中涉案的旅行社5家，旅游从业人员5名。其中，一旅行社非因不可抗拒力改变旅游合同安排的行程、胁迫旅游者购物和参加需要另行付费的游览项目，被吊销旅行社业务经营许可证。
年12月份行政处罚违法违规涉旅企业和旅游从业人员公示表
序号名称违规内容处罚决定、金额1海南海世界旅行社有限公司非因不可抗拒力改变旅游合同安排的行程、胁迫旅游者购物和参加需要另行付费的游览项目吊销旅行社业务经营许可证2刘毅D--非因不可抗拒力改变旅游合同安排的行程、胁迫旅游者购物和参加需要另行付费的游览项目罚款2万元3海南同享旅行社有限公司
证照号码：00000540
组织旅游活动未向合格的供应商订购产品和服务责令改正，罚款3万元4苏兴祝组织旅游活动未向合格的供应商订购产品和服务责令改正，罚款5千元5海南心旅途国际旅行社有限公司
证照号码：00000640
组织旅游活动未向合格的供应商订购产品和服务责令改正，罚款2万元
6裴行斌组织旅游活动未向合格的供应商订购产品和服务责令改正，罚款5千元7三亚星浪旅行社有限责任公司
证照号码：L-HAN
安排未取得导游证的人员提供导游服务责令改正，罚款2万5千元8甘平安排未取得导游证的人员提供导游服务责令改正，罚款1万元9海南航空国际旅行
证照号码：L-HAN-CJ
组织旅游活动未向合格的供应商订购产品和服务责令改正，罚款2万5千元
10刘锦春组织旅游活动未向合格的供应商订购产品和服务责令改正，罚款5千元新闻追踪
《6天泰国游一路在挨骂海口9名游客集体投诉领队》续：
旅行社向游客道歉涉事领队纪某被开除
20日，南国都市报报道《6天泰国游一路在挨骂海口9名游客集体投诉领队》后，引起相关部门高度重视，并对涉事领队纪某展开调查。海之缘国际旅行社当天做出回应，对游客反映问题展开调查，向游客做出道歉，同时该旅行社已经将领队纪某辞退。
据海之缘国际旅行社相关负责人介绍，自海之缘国旅成立十多年来，公司一直秉承客户至上、服务先行的运营理念，通过对服务品质的严格把控，迅速跃升为海南组团旅游知名企业，并拥有数十万新老客户群体。公司对有损客户体验、影响服务品质的行为历来都是严抓严打，绝不姑息。
该旅行社负责人表示，旅行社领队纪某在出团过程中，怠慢服务、消极怠工，不顾公司三令五申强调的出团规定，完全没有表现出作为一个专业出境领队应有的服务素质及专业素养，现公司决定对纪某进行辞退处罚；同时公司负责人出面，对此次旅行中因领队出现的服务问题当面向客人表达真诚的歉意。
该负责人表示为防止类似事件再次发生，督促领队提升服务品质，他们公司做出如下承诺：凡参加海之缘国旅出境旅游业务的客户，若行程中因领队服务不专业产生纠纷影响客户体验，可拨打24小时客服热线-进行投诉，客服人员会在第一时间进行协调处理，针对客人提出的举报，对公司服务的提升有大帮助的，公司将进行最高元的现金奖励。
新闻回顾：6天泰国游一路挨骂？海口9游客集体投诉海之缘领队
来源：南国都市报
记者：张期望
编辑丨何颖
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