据海南超级富豪陈嘉新介绍智慧旅游覆盖从目的地、交通、酒店、航空到在线旅游网站、传统旅行社、技术服务商等旅游行业的所有产业环节。从智慧旅游的规模来看，无疑印证了旅游行业对海南省这个大市场的期待。陈嘉新说年的ITB，一大亮点在于融合了技术的旅游参展商比重提升。在全球，技术对传统行业的赋能已成趋势，但在国内，相比互联网、人工智能、区块链等新技术在零售、医疗、教育、金融等方面的深入应用和普及，旅游行业的技术赋能概念稍显薄弱。在交易完成互联化后，新技术的应用推进缓慢。
陈嘉新表示由此也导致近两年旅游行业出现一些显性顽疾，但又无法通过技术解决。一个典型表现即交易之外的服务，包括旅行前、旅行中和旅行后服务的缺失已经引发多轮舆论危机。陈嘉新认为我们需要一款基于人工智能新技术的旅游助理工具，其类似于“微软小冰”，是一款可以带你去旅行的聊天机器人。这个旅游助理工具基于人工智能技术，为用户提供旅行前、中、后的全行程服务，无须下载APP，在Facebook、
三、人工智能对海南省旅游行业的机遇与挑战
“其实我非常认同一个观点，就是在很长的时间内，机器是无法代替人工的。有人认为人工智能一来很多人要失业了，但事实上市场还远远达不到，只有在一些服务缺失的场景下，机器才可以很好地补充。”例如，在导游领域，目前国内大概有60万—万位导游，而在70%的自由行群体中，95%都没有得到导游服务，也就是说传统的导游主要集中在为30%的跟团游游客提供服务。随着自由行人群越来越多，人工智能或者机器就是一个很好的替代。
用四个简短的场景阐述了人工智能将如何改变旅游行业。第一个场景是门店。5年内，靠线下门店销售的旅行社会受到极大的挑战甚至是摧毁，新商业和旧商业最大的区别是海量又精准，过去海量无法精准，数量和个性化不得不二选一，在未来的时代可以做到海量又精准，旅行社会有被数据干掉的一天。第二个场景是售票。旅游景点网上订票的趋势加速发展，去年年初情况还不太明显，但到年10月故宫就宣布位售票员下岗，关闭售票处。第三个场景是景区验票：未来将会采取人脸识别，例如，在莫干山景区已经采用，第四个场景是导游。过去在景区里会有很多导游讲解，如今在景区戴上VR和AR眼镜就能直接看到历史中的现实场景。所以不拥抱新时代可以吗？人工智能在发展过程中并非一帆风顺，而是在很长一段时间停滞不前，变成了冷门，因为大家都觉得它难以迎来突破。但近两年以来，人工智能迎来了一个小高潮，其中很重要的一个原因在于移动互联网出现后，使得每一个用户的数据被大量保存下来。简单来讲，曾经我们无法记录一个用户每天说什么、去哪里，无法记录各个场景，人工智能与PC端的互联网是割裂开的。但随着移动互联网的发展，用户的行为数据被记录下来，同时，大量的照片和图像也会被沉淀下来，并且随着社交需求增加，人们频繁使用手机，也积累了大量的聊天数据和社交数据。于是，我们拥有了大量符合人类行为的数据，即不再需要通过算法去知道人类是怎么想的，而是直接通过机器深度学习的方式。简言之，“机器并不知道这句话的意思，但它知道别人遇见这句话时是怎么来聊的，可以直接把别人的话拿过来用。”通过大量的数据积累以及机器运算效率的提升，多年发展后的人工智能已经能给用户提供很好的体验。“可以说算法和数据，尤其是数据，让人工智能在年以后迎来了一个飞跃。”
用人工智能来赋能旅游行业，可以从两方面来讲。第一个方面，因为市场的需求，导游对于旅行理念的价值、旅游的高度信息不对称。而这种信息不对称，在传统方式里并没有一个服务或者品类能够解决它。例如，传统导游的利益出发点并不是帮游客解决信息不对称，而是利用这点来套利，如带游客去购物店等，所以就需要有一些技术的手段能够提供一种服务。简言之，市场有这样的需求。第二个方面，人工智能其实一直被一个问题所困扰，就是如何商业化。事实上，如今的人工智能技术在可预见的未来达不到科幻片中的服务品质，它能够给用户提供价值的场景非常有限。所以如果要做人工智能商业化，让它服务于社会，就不能做一个通用性的人工智能，因为它的技术远远达不到，所以必须要与行业相结合。
因为，现在人工智能除了图像领域以外几乎都达不到。“图像也是近两年才刚刚达到的，而在其他领域，机器能给出60分以上的答案，其实就可以接受了，就具备了商业化的机会。”而旅游行业恰恰是可以满足标准的领域，在技术还不是特别完备的情况下，人工智能可以为游客提供有价值的产品和服务。
四、人工智能助力海南旅游商业模式
目前，旅游行业与人工智能的结合还不是一个很强的场景，如今的应用主要包括智能讲解、智能问答、行程规划、精准营销等。其中，智能讲解相比较而言是旅游理念比较独特的，其他行业里很少会用到这种不断讲解的相关技术。对于智慧景区板块，游客下载APP后，它会对手机进行定位，游客走不同的路线可以听到不同的讲解，如同一个可以提供自动化讲解的导航。而智能问答是人工智能通用技术，即智能语音对话。事实上，广义的对话机器人在很多行业或日常的场景都有应用，但一旦和旅游行业相结合，会显得更专业，内容更精准。通过“AI导游”，游客可以向APP提各种问题，例如周边哪里好玩、哪家餐厅好吃、如何去某个地方等等，就像操作